Questions fréquentes

De quel matériau sont faits vos puzzles ?

Tous les Iconic Puzzles® sont créés à partir de bois de bouleau écologique de 5 mm d'épaisseur.

 

Comment sont créés les Iconic Puzzles® ?

Tous les Iconic Puzzles® sont d'abord conçus par notre équipe graphique. Ensuite, un concepteur technique et un concepteur créatif s'occupent de créer les pièces individuelles du puzzle avec beaucoup d'amour et de passion ! Créer des formes uniques pour chaque puzzle, inhérentes au sport en question.

 

La boîte du produit est-elle en bois ?

Bien entendu, la boîte de tous les Iconic Puzzles® est également en bois. Sur le devant, vous trouverez notre logo et l'image du puzzle gravé dans le bois. Au dos, vous trouverez tous les détails du puzzle et nos noms des pages sociales.
Le coffret est esthétiquement très beau, c'est la présentation idéale pour un cadeau.

 

Je cherche un puzzle qui représente un personnage que vous n'avez pas, que puis-je faire ?

Chaque mois, nous lançons de nouveaux puzzles en fonction des demandes que nous recevons, alors envoyez-nous un e-mail à info@iconic-puzzles.fr en indiquant quel est le prochain puzzle que vous aimeriez voir sur notre site Web.

Et inscrivez-vous à la newsletter pour ne rien rater des nouveautés !

   

Avez-vous une politique de retour?

✔︎ Oui ! Nous sommes extrêmement confiants que vous aimerez chacun de nos Iconic Puzzles®, chaque puzzle a été conçu et fabriqué par nous avec soin et amour ! Nous prenons soin de chaque détail de nos puzzles pour obtenir une qualité maximale absolue à tous points de vue.  Cependant, si vous ne trouvez pas nos puzzles aussi bons que prévu, nous proposons une politique de retour de 30 jours. 

Le produit retourné doit être dans un état inutilisé et retourné avec le sac de rangement et l'arc dans lesquels il arrive.

Veuillez contacter info@iconic-puzzles.fr pour lancer la procédure de retour, afin que notre équipe vous réponde en indiquant à quelle adresse le colis devra être envoyé. Les retours pour non-appréciation du produit ne sont pas gratuits, et sont à la charge du client.  

Dès que nous aurons reçu votre article de retour, notre équipe vérifiera l'état, s'il n'a pas été endommagé ou utilisé, nous approuverons le remboursement.

  

Pouvez-vous faire quelque chose si mon colis arrive endommagé ou s'il y a des problèmes de fabrication ?

✔︎ OUI, BIEN SÛR ! Notre priorité est de vous garantir une expérience unique avec nos puzzles, juste parce qu'ils sont uniques, nous voulons que vous ou la personne à qui vous les offrez vivez une expérience unique. Ainsi, nous offrons également une politique de remplacement/remboursement gratuit de 30 jours.

Par conséquent, dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer un e-mail à info@iconic-puzzles.fr , dans lequel vous expliquez le problème et nous envoyez une ou plusieurs photos du produit endommagé/défectueux, ainsi que le numéro de commande ou la preuve d'achat . .   

Vous aurez deux possibilités, la première est de recevoir  gratuitement un produit entièrement neuf  , la seconde est d'avoir un remboursement complet du produit endommagé, écrivez-nous ce que vous préférez dans l'email. Si les photos que nous recevons de votre part montrent clairement que le produit est endommagé ou défectueux, l'article n'aura pas besoin d'être retourné.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à  info@iconic-puzzles.fr

  

J'achète un de vos puzzles en cadeau, mais je le livrerai à une date qui dépasse vos 30 jours. Si la personne à qui je le donne détecte des défauts de fabrication, que puis-je faire ?

✔︎   Ne vous inquiétez pas, nous avons aussi une solution pour ça !

Notre marque vous offre une couverture jusqu'à 90 jours au cas où le puzzle que vous avez offert en cadeau serait endommagé ou défectueux. Dans ce cas, nous vous demandons de nous faire savoir que le puzzle est destiné à être un cadeau et que la date du cadeau dépasse les 30 jours de notre politique. Vous devrez nous en informer par e-mail dans les 30 jours suivant la livraison. Ainsi, nous saurons que s'il y a des problèmes avec le produit, vous nous avez contactés avec un préavis et nous pouvons être sûrs de votre sincérité.  

Notre équipe vous mettra sur une liste dans laquelle tous les clients sont garantis jusqu'à 90 jours pour les cadeaux.
Si cette communication nous parvient après 30 jours de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider, veuillez donc lire attentivement ce paragraphe. 

  

Comment puis-je annuler ma commande ?

Une commande ne peut être annulée qu'avant son expédition.
Si vous avez déjà reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, celui indiquant "Votre commande est en cours d'acheminement", vous ne pourrez plus annuler la commande.
Nous traitons et expédions normalement les commandes reçues sous 24-48h maximum.